Xây dựng công ty TỐT & BỀN VỮNG: Hướng dẫn trình tự và phương pháp thực hiện - Chuyên gia Vũ Long

Một công ty tốt & bền vững được hiểu là công ty kiến tạo hoặc kinh doanh sản phẩm dịch vụ có ý nghĩa hoặc / và đang mang lại giá trị tốt, sự tiện lợi hơn cho khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì được một môi trường công ty tốt. Môi trường công ty đó gồm 7 thành phần (tương tự 9 thành tố của mô hình kim cương mà Giamdoc.net đã giới thiệu trước đó). Hãy xem cụ thể ngay dưới đây:

1. Mô hình kinh doanh và chiến lược

Đã đến lúc bạn nên rà soát lại mô hình kinh doanh của công ty mình, trong đó tập trung vào các điểm: phân khúc khách hàng; mô tả chân dung khách hàng tiêu biểu; tìm hiểu công việc của khách hàng; đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng xem đã mang lại trải nghiệm tốt chưa, còn điểm nào / hay điều gì mà công ty bạn đang bắt khách hàng phải chịu đựng.

​Kế tiếp là quy hoạch lại sản phẩm dịch vụ, từ đó đề ra phương hướng tập trung cao hơn vào sản phẩm mang lại động lực lợi nhuận tốt. Đánh giá hiện trạng quan hệ với nhà cung cấp chiến lược, hãy đi thăm và thiết chặt lại quan hệ nhà cung cấp chiến lược đồng thời đánh giá năng lực cung cấp bền vững của họ. Cuối cùng là phân tích lại cơ cấu doanh thu - chi phí - công thức lợi nhuận để hiểu rõ bức tranh lợi nhuận và dòng tiền mang lại cho công ty, đang có hao phí ở đâu? cần cắt giảm chi phí ở hoạt động nào? Nhưng ở bước này cũng mới chỉ là khái quát, sang phần 2.2. dưới đây mới đủ căn cứ đưa ra quyết sách hành động.

Về chiến lược, cần xác lập và truyền thông đủ sâu tới đội ngũ, đặc biệt là nhân sự cấp trung 5 vấn đề sau:

1. Công ty của bạn đang thực hiện kinh doanh với tư cách đơn vị đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh hơn của ngành hàng, của vùng thị trường hay khắc phục nỗi đau khách hàng hay thậm chí mới chỉ là thực hiện mong muốn đảm bảo tài chính và đời sống của tập thể lãnh đạo và nhân viên công ty. Điều này cũng có thể hiểu tương tự như SỨ MỆNH.
2. Định hướng tương lai về sản phẩm, ngành hàng, vị thế cạnh tranh, quy mô công ty muốn đạt tới như thế nào, được khách hàng ưa chuộng và ưu tiên lựa chọn ra sao. Điều này cũng được hiểu tương tự như TẦM NHÌN.
3. Hãy tuyên bố 3 giá trị tốt nhất mà công ty đã & đang làm cho khách hàng, cho thị trường, cho nhân viên, cam kết kiên quyết giữ vững và phát huy. Điều này cũng có thể hiểu như GIÁ TRỊ CỐT LÕI.
4. Bảng mục tiêu cân bằng BSC (Balanced Scorecard) của năm kế tiếp; 2-3 năm kế tiếp được trình bày ngắn gọn và giải thích cho đội ngũ.
5. Chỉ ra từ 3 đến 5 chiến dịch chủ chốt mà công ty cần tập trung thực hiện trong năm kế tiếp và từ 1 đến 3 năm kế tiếp. Chiến dịch đó có thể là một trong những lựa chọn sau đây: Tái cấu trúc công ty toàn diện; Quy hoạch lại khách hàng và thị phần; Thực hiện chương trình giảm phí sâu và rộng; Tiêu chuẩn hóa dịch vụ và chăm sóc khách hàng; Mở mới thị trường để tăng thị phần; Gia tăng tiêu dùng / giá trị đơn hàng bình quân; Nâng cấp hệ thống marketing theo hướng bền vững trên nền tảng các nội dung hữu ích dành cho khách hàng và cộng đồng...; Đào tạo nâng cao năng lực cho nhân sự; Thanh lọc và thay thế nhà cung cấp yếu kém; Cải tiến dây chuyền công nghệ; Nâng cấp hệ thống cửa hàng v.v.

2. Hệ thống quản trị vận hành

1. Tổ chức, chức năng nhiệm vụ, cơ chế vận hành: điều này hàm ý không chỉ vẽ ra sơ đồ mà phải dựa vào chuỗi giá trị để thiết kế tường minh luồng công việc đồng bộ trên phạm vi toàn công ty. Cơ chế vận hành cần làm rõ "Master Process" (Quy trình chủ chốt) là hàng năm hoạch định tài chính kinh doanh, trao quyền và giao khoán cho nhân sự cấp trung; trình tự lập và luân chuyển số liệu / tài liệu kế hoạch / quyền và trách nhiệm của các cấp nhân sự trong sự nghiệp chung này. ​

2. Hoạch định tài chính kinh doanh để lập được cơ cấu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, dòng tiền làm cơ sở cho trao quyền và giao khoán đến từng phòng ban bộ phận theo đúng cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ.​

3. Setup, vận hành phòng kinh doanh: Nội dung này phải dựa vào kết quả của mục 2.1 và 2.2, bao gồm các việc: cơ chế chính sách giá; cơ chế chính sách chiết khấu / ưu đãi / chiêu thị dành cho khách hàng; hoạch định chi phí kinh doanh; định biên nhân sự phòng kinh doanh; kế hoạch và ngân sách truyền thông quảng cáo; mô tả công việc nhân sự kinh doanh; chỉ tiêu đánh giá KPI nhân sự kinh doanh; soạn thảo quy chế bán hàng; ký văn bản trao quyền và giao khoán cho Trưởng phòng kinh doanh.
4. Quản trị nhân sự đồng bộ & bài bản: hoạch định nhân sự (định biên, cơ cấu, ngân sách); xây dựng ngạch bậc lương và điều kiện tính lương một cách tường minh; cơ chế tính thưởng cho từng phòng ban bộ phận; quy trình tuyển dụng và biểu mẫu quản lý lao động tiền lương; đào tạo - hướng dẫn các cơ chế chính sách trên.
5. Quản trị cung ứng: bao gồm sản xuất; mua hàng; giao vận.

3. Hệ thống thông tin và hiệu lực ra quyết định

Tiêu chuẩn hóa biểu mẫu và lịch biểu làm kế hoạch - báo cáo; Hệ thống thông tin kinh doanh được lưu trữ và phân quyền; Hệ thống thông tin tài chính kế toán theo thời gian thực với từng tiêu chuẩn hạch toán cho mỗi loại giao dịch phát sinh.

4. Lãnh đạo & Văn hóa doanh nghiệp

Lãnh đạo là tinh thần lãnh đạo, dẫn dắt của cấp trên với cấp dưới, của mỗi nhân viên với nhân viên khác, là tinh thần kỷ luật bản thân và kỷ luật nơi công sở. Xây dựng - ban hành - hướng dẫn thực hành các thiết chế văn hóa doanh nghiệp, trong đó khởi nguồn của văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ tinh thần lãnh đạo và giá trị quan của người đứng đầu.

5. Đội ngũ hiệp đồng lao động cao

Đội ngũ hiệp đồng lao động cao là kết quả tất yếu nếu 4 thành tố trên được định hình và thực hiện. Hiệp đồng lao động thể hiện ở sự trơn chu trong tiến trình thực thi luồng công việc theo chuỗi giá trị, đồng bộ hóa hồ sơ chứng từ và luân chuyển thông tin. Văn hóa làm việc nhóm không đổ lỗi, không chỉ trích, không công kích, không lý do, thường xuyên thảo luận và nêu giải pháp. Muốn có được điều này thì cơ chế phải tường mình, lãnh đạo phải đi đầu làm gương dẫn dắt, nhân viên được trải nghiệm làm việc hạnh phúc và thành công - thăng tiến (họ đang tốt hơn mỗi ngày so với chính họ là bản chất sâu sắc nhất của thành công và thăng tiến).

6. Cơ cở vật chất kỹ thuật, điều kiện và phương tiện làm việc

Cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện và phương tiện làm việc để giúp nhân viên trải nghiệm môi trường vật lý nơi công sở một cách tươm tất, trang trọng. Công nhân / người lao động tai phân xưởng / kho bãi không phải làm việc trong điều kiện quá khắc nghiệt (như mùi hóa chất nồng nặc, bụi, nhiệt độ cao, thiếu bảo hộ lao động).

7. Chuyển đổi số toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh

Khi 6 thành tố trên được thực hiện, coi như doanh nghiệp của bạn đã hoàn thành 80% tiến trình chuyển đổi số. Sau đó chỉ việc lựa chọn công nghệ và kế hoạch triển khai với mục tiêu rất cụ thể là: KIẾN TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT HƠN; TRẢI NGHIỆM LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TỐT HƠN; Thống kê - phân tích - sử dụng dữ liệu triệt để phục vụ cho việc ra quyết định kinh doanh và điều hành.

Chuyên gia Vũ Long - Sáng lập Giamdoc.net & Biso24