1. Mô hình kinh doanhThành tố đầu tiên, mang tính dẫn đường chỉ lối là "mô hình kinh doanh", thực ra nó được hình thành ngay khi chủ doanh nghiệp chuẩn bị tham gia thị trường với tư cách một doanh nghiệp, tuy nhiên ở thời kỳ này mô hình kinh doanh thường không đầy đủ. Khi mới khởi sự kinh doanh, doanh nghiệp thường chỉ nhìn nhận sơ bộ về cơ hội, thị trường, chọn sản phẩm dịch vụ và bắt đầu ngay quá trình bán hàng. Nói cách khác, một cách khởi sự như vậy thì doanh nghiệp chưa thực sự kiến tạo "giải pháp giá trị" đủ tốt cho khách hàng mục tiêu của mình. Bên cạnh đó, cũng có thể nhận ra rằng khi mới khởi sự kinh doanh, doanh nghiệp thường không chi tiết hóa công thức lợi nhuận mà chỉ tính toán sơ bộ lợi nhuận gộp "gross margin", không phân tích đánh giá cũng như chú trọng xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp, tổ chức công ty sơ sài, cơ cấu chi phí và kiểm soát lòng lẻo... Qua thời gian, những hệ lụy dần dần xuất hiện, những phát sinh cần xử lý ngày càng nhiều hơn, nhân sự thiếu gắn bó, thông điệp truyền thông quảng cáo thiếu sự rõ ràng và đặc biệt không tạo ra hệ thống... Vậy thì, doanh nghiệp nên phân tích và định hình lại một cách rõ ràng 4 trụ cột và 9 thành tố của mô hình kinh doanh, đặc biệt ngày nay, doanh nghiệp phải phân tích lại hành trình khách hàng để sửa đổi nâng cấp kinh doanh, kiến tạo dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt hơn, giá trị hơn cho khách hàng, thị trường. 2. Hoạch định chiến lược"Chiến lược" là thuật ngữ quản trị quen thuộc với tất cả giới chủ và nhân sự cấp trung, thậm chí một sinh viên khối ngành kinh tế cũng va chạm và tiếp cận nhiều. Nhưng kinh doanh, mọi thứ cần cụ thể, cần chỉ ra công việc, cần có kết quả nhìn thấy và đo đếm được. Một công ty chuyên nghiệp và bền vững luôn bắt đầu từ mô hình kinh doanh đủ tốt, dung lượng khách hàng đủ lớn và LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC mạch lạc dựa trên nguồn lực (nhân lực, tài lực) của mình cộng với khả năng huy động nguồn lực để đạt mục tiêu chiến lược. Chiến lược không đơn giản chỉ là tuyên bố sứ mệnh tầm nhìn, giá trị cốt lõi một cách sáo rỗng trên website và bộ saleKIT của doanh nghiệp. Chiến lược được xây dựng và lựa chọn bắt đầu từ mục tiêu (dài hạn, trung hạn, dài hạn) theo góc nhìn cân bằng (BSC) sau đó phân rã theo nhiều tiêu thức quản lý vận lý vận hành, chứng minh tính khả thi bằng một loạt kế hoạch hành đông mà doanh nghiệp đủ khả năng thực thi. Trên bước đường thực hiện các kế hoạch hành động hướng tới mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp rất dễ bị sao lãng, mất tập trung vì sự vụ kinh doanh ập đến, làm phân tán nguồn lực hay bị lôi kéo vào những bẫy tăng trưởng, bẫy đầu tư. Tóm lại một cách sơ bộ, nội dung chiến lược này, ít nhất doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đường đi nước bước rồi mô tả nó trên 1 bản tài liệu ngắn gọn, dễ hiểu, truyền thông hiệu quả tới đội ngũ, đặc biệt là nhân sự cấp trung. Kỷ luật tuyệt đối để bảo vệ giá trị cốt lõi, kiên định hướng tới đạt sứ mệnh - tầm nhìn. Tiếp theo, phân rã chiến lược công ty đến cấp chiến lược kinh doanh (sản xuất, kênh kinh doanh) và tiếp tục phân rã đến chiến lược cấp chứng năng (Tổ chức vận hành, Tài chính, nhân sự, truyền thông quảng cáo, R&R). Đối với chiến lược cấp chức năng, không dừng lại ở việc chỉ ra và hoạch định mà phải triển khai thành hệ thống đồng bộ với cơ chế chính sách cụ thể dựa trên lõi tài chính mà lõi tài chính công ty lại sinh ra từ công thức lợi nhuận tổng quát trong mô hình kinh doanh. 3. Hệ thống quản trị vận hành đồng bộ với mô hình kinh doanh và chiến lượcỞ mọi diễn đàn doanh nghiệp hoặc các hội thảo, các khóa đào tạo dành cho doanh nhân, đào tạo giám đốc điều hành, ai cũng nói đến "phải quản trị hiệu quả", phải xây dựng "hệ thống quản trị vận hành công ty hiệu quả" nhưng ít người chỉ ra rằng: làm như thế nào để setup hệ thống quản trị vận hành công ty hiệu quả? Theo quan điểm và kinh nghiệm của tác giả, một hệ thống quản trị vận hành công ty bài bản cần trải qua trình tự triển khai, vận dụng như sau: 3.1. Kế thừa toàn bộ kết quả phân tích mô hình kinh doanh, hoạch định chiến lược kèm theo kế hoạch hành động 3 cấp, trình bày theo mẫu OPS hoặc tương tự, tổ chức truyền thông, ký văn bản tuyên bố chiến dịch setup / hoặc tái cấu trúc quản trị công ty với sự tham gia sâu của nhân sự cấp trung / cũng có thể lựa chọn sự tham gia của tư vấn. 3.2. Phân tích chuỗi giá trị theo từng tiến trình (mua hàng, sản xuất, truyền thông, bán hàng, vận tải giao nhận .v.v...) mà mỗi tiến trình lại phải chia thành nhiều phân đoạn hành động, ở mỗi phân đoạn cần nêu được công việc / nhiệm vụ / checklist cụ thể mà một phòng ban / bộ phận / hoặc nhân viên phải làm, làm theo quy trình biểu mẫu nào, kế hoạch và báo cáo cho ai. Tiếp đến, kế thừa kết quả phân tích và phân rã chuỗi giá trị, lập thành SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY kèm theo bản tài liệu mô tả chức năng nhiệm vụ tới từng phòng ban bộ phận. Soạn thảo tài liệu mang tên "Cơ chế vận hành" bám sát với mô hình kinh doanh, chiến lược, chuỗi giá trị, phân rã tiến trình chuỗi gí trị và phân công phân nhiệm. Bản quy chế vận hành phải định hình rõ cách thức mà công ty của bạn sẽ vận hành triển khai kế hoạch - công việc - đánh giá - lịch họp một cách thật rõ ràng, chỉ dẫn tới quy trình biểu mẫu cần tham chiếu và áp dụng. Xin nhấn mạnh rằng, bước này không thể làm sơ sài vì nó làm cơ sở cho định biên nhân sự ở các bước tiếp theo và là tiêu chuẩn cho lựa chọn và bổ nhiệm nhân sư cấp trung. Cuối cùng tuyển dụng / bổ nhiệm nhân sự cấp trung kèm theo bản mô tả chức năng nhiệm vụ phòng ban (không cần mô tả công việc). 3.3. Hoạch định tài chính kinh doanh: việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải dựng ra được mô hình tài chính với các thành phần: Kế hoạch doanh thu (bán hàng); Kế hoạch sản xuất (đối với công ty sản xuất); Kế hoạch truyền thông quảng cáo và ngân sách; Kế hoạch mua hàng; Bảng tổng hợp cơ cấu doanh thu - chi phí - lợi nhuận (gọi là FM01); Từ FM01 dựng được bản kế hoạch dòng tiền (FM02) và tốt hơn nếu phân tích được doanh thu - chi phí hòa vốn (FM03). Cũng có những công ty có thể dựng ra được kế hoạch tài chính kinh doanh nhưng lại áp dụng không đúng trình tự và phương pháp lập, thành ra gặp tình trạng lập ra rồi không làm gì, không đưa vào triển khai, số liệu đẹp nhưng mông lung, thiếu căn cứ đánh giá khả thi. Lời khuyên là phải làm chi tiết từ dưới lên, tức là từng nhân viên, phòng ban bộ phận đều phải chứng minh mục tiêu khả thi, chi phí chi tiết theo hoạt động của họ... một mục tiêu khả thi khi nó kèm theo kế hoạch hành động có thể làm được trong nguồn lực giới hạn của công ty / phòng ban / nhân viên. Nếu làm được bước này tốt, chủ doanh nghiệp / giám đốc có thể yên tâm và tự tin rằng thông tin để tiếp tục hoạch định chính sách kinh doanh, chính sách nhân sự tiền lương đã sẵn sàng. 3.4. Setup vận hành hệ thống marketing và bán hàng (nên bám theo mô hình 4C & 6P). Đầu tiên, giám đốc và toàn đội ngũ, đặc biệt là đội ngũ truyền thông, bán hàng phải xác lập góc nhìn giống nhau, hiểu giống nhau về bản chất marketing: đó là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng. Từ đó thiết lập và theo đuổi triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, đó chính là chữ "C" thứ nhất trong 4C (Customer). Hệ thống kinh doanh và bán hàng cần được setup thành hệ thống, không nên lệ thuộc vào năng lực của riêng ai, kể cả giám đốc, nói cách khác là hãy loại bỏ sự ảnh hưởng lệch của những ngôi sao bán hàng. Hãy làm cho cả một hệ thống họ cùng nhau truyền thông và bán hàng. Hệ thống đó bắt đầu tư việc kế thừa mô hình tài chính như đã đề cập ở trên, xây dựng cơ cấu chi phí hoạt động kinh doanh (bao gồm truyền thông và bán hàng) rồi trao quyền cho người phụ trách kinh doanh (trưởng phòng hoặc giám đốc kinh doanh). Đến bươc này đương nhiên kết quả hiện hữu chính là quản trị chi phí khối kinh doanh, đó chính là chữ "C" thứ 2 trong 4C - Cost. Tiếp đến là Convinience - Sự tiện lợi, trải nghiệm tốt mà công ty kiến tạo cho khách hàng, cuối cùng là Communication - truyền thông. Thực trạng hiện nay ở các doanh nghiệp là xem nhẹ truyền thông, coi trọng quảng cáo. Theo tác giả thì quảng cáo là cần thiết, nhưng quảng cáo không dự trên nền tảng truyền thông đa phương tiện hữu ích cho khách hàng thì quảng cáo chỉ là ăn sổi, bên cạnh đó, hãy giao vai trò truyền thông giao huấn sâu cho nhân sự bán hàng trong công ty. Một dịp khác tôi sẽ viết chi tiết hơn về tiêu chuẩn nhân sự bán hàng và làm rõ hơn điểm này với các bạn. Vậy còn 6P là gì? Đó chính là 6 đầu việc mà giám đốc phải triển khai cho đội ngũ của mình setup và vận dụng để có một bộ máy kinh doanh hiệu quả:
3.5. Quản trị nhân sự và quản lý lao động tiền lương. Đề thực hiện quản trị nhân sự tốt, cần bắt đầu từ triết lý nhân sự của lãnh đạo công ty, triết lý tốt là "coi nhân sự là nguồn lực quan trọng, coi chi phí tuyển dụng - đào tạo - trả lương thưởng là đầu tư và mong muốn đạt được hiệu quả đầu tư cao (HR - ROI)". Đây là cấu phần quản trị mà theo quan sát của tôi thì các doanh nghiệp làm rất sơ sài, tùy tiện nhưng lại quá nặng về thủ tục kiểm soát lao động tiền lương. Bối cảnh thị trường đã thay đổi, lực lượng lao động đã thay đổi, nên doanh nghiệp nào chưa bắt kịp thì hãy nhanh tay đổi mới ngay ở điểm này. Có mấy bước cần thực hiện như sau:
4. Lãnh đạoLãnh đạo đề cập đến ở đây không phải chức vụ của giám đốc, của chủ doanh nghiệp trong tổ chức mà nền hiểu rộng hơn là "tinh thần lãnh đạo" ở mỗi cá nhân trong tổ chức mà trong đó chủ doanh nghiệp / giám đốc là "cánh chim đầu đàn" đóng vai trò then chốt trong tiến trình khơi dậy động lực, truyền cảm hứng và làm gương cho đội ngũ. Khái niệm "lãnh đạo" thật khó để nắm bắt, nếu không đi sâu vào thực hành sẽ không thể nắm bắt được. Cốt yếu của lãnh đạo ở đây được thể hiện qua một số biểu hiện điển hình mà giám đốc phải rèn luyện để đạt được từ đó lan tỏa cho đội ngũ, cận kề chính là đội ngũ cấp trung.
5. Văn hóa doanh nghiệpĐang update, mới bạn trở lại vào ngày mai 6. Hệ thống thông tinĐang update, mới bạn trở lại vào ngày mai 7. Cơ sở vật chất, kỹ thuật (Vật lực)Đang update, mới bạn trở lại vào ngày mai 8. Hiệp đồng lao động (Nhân lực)Đang update, mới bạn trở lại vào ngày mai 9. Chuyển đổi sốĐang update, mới bạn trở lại vào ngày mai
|
Giamdoc.netChuyên trang Blog nội dung về quản lý kinh doanh, dự án, các kỹ năng quản lý điều hành và tư vấn khởi tạo doanh nghiệp thành công. Các nội dung này nhằm cung cấp thông tin, kiến thức cho thành viên trên trang cũng như bạn đọc có thêm một kênh thông tin hỗ trợ phát triển kinh doanh. |